رسعى في VOREXO إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية لعملائنا. وفي حال رغبتك في إرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:
شروط الإرجاع والاستبدال
-
يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
-
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
-
يجب تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء عند تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
-
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ في المنتج المستلم، يرجى التواصل معنا وإرفاق صور توضح حالة المنتج.
-
لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح من قبل العميل.
-
تخضع طلبات الإرجاع والاستبدال للمراجعة والتأكد من استيفاء الشروط المذكورة.
تكاليف الشحن
في حال كان سبب الإرجاع وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير صحيح، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع. أما في حال رغبة العميل في الإرجاع لأسباب شخصية، فقد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد تُستثنى بعض المنتجات من الإرجاع لأسباب تتعلق بطبيعتها أو بالسلامة والصحة، أو إذا تم استخدامها أو فقدت حالتها وتغليفها الأصلي، وذلك بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
التواصل معنا
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الطلب.